Santiago
Martinez

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Administrador de Empresas, Máster en Dirección Comercial y Marketing. Más de 25 años trabajando en Investigación Centrada en el Cliente, a través de analítica de indicadores de desempeño en la entrega de valor, como índices de lealtad y satisfacción, además de algunos de uso generalizado como el NPS (Net Promoter Score) y el CES (Customer Effort Score).

 

Líder en procesos de transformación digital basados en tecnología cognitiva e inteligencia artificial. Autor del libro “Empatía digital”, editorial Paidós Empresa, Grupo Planeta.

 

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